质保一年，售后远程定位优先

质保怎么算：一年，从交付起

所有产品质保 1 年，自交付起算。质保期内，非人为损坏的制造缺陷免费维修或更换 —— 这是写在合同里的承诺，不是口头话术。

• 质保范围 — 制造缺陷导致的故障（设计、装配、接线、元件质量问题）；
• 不包含 — 现场误操作、未经授权的改动、不可抗力与正常磨损件；
• 响应方式 — 远程定位优先，返修/换件按合同约定，国内项目按约定时效。

售后怎么跑

• ① 报障 — 照片 / 视频 / 现象描述，说清柜型与现场环境；
• ② 远程定位 — 工程师按图远程判断，能远程解决的不上门；
• ③ 返修或换件 — 需要时按合同约定处理，备件库常备常用元件；
• ④ 闭环回访 — 处理完做回访，长期合作客户定期上门。

FAQ：质保与售后常见问题